L'animateur a premièrement constaté le prix des billets par famille (37,99 $ par adulte), ensuite, le parc d'attractions interdit d'apporter nourriture et breuvages « pour dépendre de leur offre de service ». Ferrandez explique qu'en raison des conditions météorologiques non favorables, les manèges ont dû fermer pour environ une heure et n'ont jamais rouvert.
Les clients n'ont pas été avisés de la raison pour laquelle le parc fermait ses portes pour la journée, pour ensuite apprendre qu'il fermait en prévision des orages prévus en soirée qui n'ont finalement jamais eu lieu.
Ayant passé environ deux heures à La Ronde, Luc Ferrandez, comme plusieurs autres clients, a réclamé un remboursement qui ne lui a pas été accordé.
